Benutzerfreundlichkeit, Barrierefreiheit oder Benutzererfahrung?

Benutzerfreundlichkeit / Usability

Benutzerfreundlichkeit (auch Usability oder Gebrauchstauglichkeit genannt) beschreibt, wie einfach und intuitiv ein Produkt wie Software, Websites oder Anwendungen für den Endnutzer zu bedienen ist. Dabei werden üblicherweise folgende Aspekte berücksichtigt:

Navigationssystem

Klare und logische Menüstruktur für eine einfache Navigation
Konsistente Navigationsstruktur über alle Seiten hinweg
Breadcrumb-Navigation zur Orientierung

Benutzeroberfläche

Übersichtliches und ansprechendes Design der Benutzeroberfläche
Verständliche Benennung von Buttons, Links und Feldern
Einheitliche Gestaltung von Elementen über alle Seiten

Informationsarchitektur

Sinnvolle Strukturierung und Gliederung von Inhalten
Leicht verständliche Texte in klarer Sprache
Hilfreiche Produktinformationen und -bilder

Technische Leistung

Schnelle Ladezeiten der Seiten und Anwendungen
Fehlerfreie Funktionalität aller Elemente
Optimierung für mobile Nutzung

Barrierefreiheit / Accessibility

Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen (mehr siehe unten)

Eine hohe Benutzerfreundlichkeit soll zu zufriedenen Nutzern, der Kundengewinnung, besserer Kundenbindung und einem positiven Markenimage führen.

Quellen:
– heise regioconcept
– Forschung & Lehre
– SQLI Digital Experience
– Löwenstark Digital Group
– VersaCommerce

Barrierefreiheit / Accessibility

In Deutschland wird die Barrierefreiheit von Produkten wie Software, Websites oder ähnlichen digitalen Angeboten durch folgende Aspekte beschrieben:

Gesetzliche Vorgaben

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) regelt ab dem 28. Juni 2025 verbindliche Anforderungen an die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen. Dazu gehören unter anderem Computer, Smartphones, E-Book-Lesegeräte, Bankdienstleistungen und E-Commerce-Angebote.

Technische Umsetzung

Einhaltung anerkannter Richtlinien wie den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
Barrierefreie Bedienbarkeit der Benutzeroberfläche für Menschen mit Seh-, Hör- oder Mobilitätseinschränkungen
Unterstützung von Eingabehilfen und Bildschirmleseprogrammen
Bereitstellung von Untertiteln, Audiodeskription und Leichter Sprache

Informationsarchitektur

Klare Strukturierung und logische Gliederung der Inhalte
Verständliche und leicht lesbare Texte
Barrierefreie Darstellung von Bildern, Videos und multimedialen Inhalten

Technische Leistung

Schnelle Ladezeiten und fehlerfreie Funktionalität auf allen Endgeräten
Responsive Designs für die optimale Nutzung auf mobilen Geräten

Die Barrierefreiheit digitaler Produkte ist ein wichtiger Beitrag zur digitalen Inklusion und ermöglicht Menschen die gleichberechtigte Teilhabe, unabhängig von individuellen Einschränkungen.

Quellen:
– Bundesregierung – Pressemitteilung 30.11.22
– Bundesvereinigung Lebenshilfe e. V.
– Landesregierung Baden-Württemberg – Pressemitteilung 21.04.23
– Bundesfachstelle Barrierefreiheit
– EnableME Stiftung MyHandicap

Benutzererfahrung / User Experience

Benutzererfahrung (User Experience, UX) beschreibt die Gesamtheit aller Erfahrungen und Emotionen, die ein Nutzer bei der Interaktion mit einem Produkt wie einer Website, App oder Software macht. Während die Benutzerfreundlichkeit (Usability), die sich auf die reine Bedienbarkeit und Effizienz konzentriert, reicht die Benutzererfahrung (User Experience) darüber hinaus.

Benutzererfahrung umfasst dabei:

Erwartungen und Vorstellungen vor der Nutzung
Emotionen und Wahrnehmungen während der Nutzung
Eindrücke und Empfindungen nach der Nutzung

Sie beinhaltet neben der Benutzerfreundlichkeit auch Faktoren wie:

Ästhetisches und emotionales Design
Vertrauensbildung und Markenerlebnis
Spaß und Freude bei der Nutzung

Benutzererfahrung ist daher ein ganzheitlicher Ansatz, der sowohl funktionale als auch emotionale und psychologische Faktoren erfasst.

Die Psychologie spielt dabei eine entscheidende Rolle. Durch das Einbringen psychologischer Erkenntnisse und Methoden wird oft versucht, die Benutzererfahrung zu optimieren und an die Zielgruppe anzupassen. Ansatzpunkte sind dabei:

Verständnis der Nutzererwartungen, -motivationen und -bedürfnisse
Analyse von Emotionen, Wahrnehmungen und Verhaltensweisen
Gestaltung intuitiver und „begehrenswerte“ Erlebnisse

Quellen:
– HubSpot
– experics
– usability.de

Manipulative Techniken

Es sind verschiedene Gestaltungsweisen von Benutzeroberflächen bekannt, die Benutzer dazu verleiten oder zwingen, Entscheidungen zu treffen, die sie sonst nicht treffen würden. Die bekanntesten manipulativen Techniken sind Nudging, Framing und Dark Pattern.